Términos y condiciones

Última actualización: 4 de octubre de 2026.

1. Quiénes somos

Este sitio web (grupopromo.net) pertenece a Grupo Pro Innovaciones SBV S.A., nombre comercial Grupo Promo, cédula jurídica 3-101-892457, con domicilio en San José, Barrio Los Ángeles, 400 metros este de la Clínica Bíblica, Costa Rica. Teléfono y WhatsApp: +506 7192-7781. Correo: info@grupopromo.net.

2. Aceptación

Al usar este sitio, solicitar una cotización o hacer un pedido, usted acepta estos términos. Si no está de acuerdo, le pedimos no utilizar el sitio. Los términos se rigen por la legislación de la República de Costa Rica, en particular la Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor (Ley 7472) y su reglamento.

3. Información del catálogo

• Las fotografías, colores y medidas del catálogo son referenciales. El color real puede variar levemente según la pantalla y el lote de fabricación.
• Los precios no se publican en el sitio: se entregan en una cotización formal, en colones e incluyendo el IVA cuando corresponda.
• La disponibilidad de cada artículo y color se confirma en la cotización. El inventario de los proveedores cambia con frecuencia.

4. Cotizaciones

Cada cotización indica el artículo, la cantidad, la técnica de personalización, el precio, el plazo de entrega y su vigencia. Pasado ese plazo, los precios y la disponibilidad pueden cambiar. Solicitar una cotización no obliga a comprar.

5. Cómo se confirma un pedido

1. Aprobación de la cotización por parte del cliente.
2. Fotomontaje: le enviamos una imagen con su logo aplicado al artículo, con ubicación, tamaño y colores de impresión.
3. Aprobación del arte: el cliente revisa y aprueba el fotomontaje por escrito. Lo aprobado es lo que se produce.
4. Adelanto: el pago inicial indicado en la cotización.

El pedido queda confirmado cuando se completan los cuatro pasos. Antes de eso no se inicia la producción.

6. Arte y logotipos del cliente

• El cliente declara que es dueño de los logotipos, marcas, textos e imágenes que nos envía, o que tiene autorización para usarlos. Grupo Promo no se responsabiliza por reclamos de terceros sobre ese material.
• Preferimos el logo en formato vectorial (AI, EPS, PDF o SVG). Si no lo tiene, podemos vectorizarlo.
• El cliente debe revisar con cuidado el fotomontaje: ortografía, colores, tamaño y posición. Los errores presentes en un arte aprobado no se consideran defecto de producción.
• Los colores de impresión se aproximan a la referencia Pantone o a la muestra indicada. Puede haber variaciones leves propias de cada técnica (serigrafía, grabado láser, bordado, impresión UV, DTF, entre otras) y de cada material.

7. Pagos

Las formas de pago, el monto del adelanto y el saldo se indican en la cotización. Emitimos factura electrónica conforme a la normativa del Ministerio de Hacienda.

8. Plazos y entregas

El plazo de entrega se cuenta a partir de la aprobación del arte y la confirmación del adelanto. Las condiciones de envío están en la página Envíos y entregas.

9. Cambios, garantía y derecho de retracto

Los artículos personalizados se fabrican según las especificaciones del cliente. Por eso, una vez iniciada la producción no se aceptan cambios ni cancelaciones, salvo en los casos que la ley establece. La garantía y el procedimiento de reclamo están en la página Garantía y devoluciones.

10. Uso del sitio y propiedad intelectual

Los textos, diseños, fotografías propias y logotipos de Grupo Promo que aparecen en este sitio no pueden copiarse ni usarse con fines comerciales sin autorización escrita. Las marcas de terceros que aparecen en el sitio pertenecen a sus respectivos dueños.

11. Datos personales y cookies

El tratamiento de los datos que usted nos da se explica en el Aviso de privacidad, y el uso de cookies en la Política de cookies.

12. Limitación de responsabilidad

Hacemos lo posible por mantener el sitio disponible y con información correcta, pero puede haber interrupciones o errores involuntarios en la información del catálogo. Las condiciones de cada compra son las de la cotización aprobada.

13. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. La versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha de actualización. Los pedidos ya confirmados se rigen por los términos vigentes al momento de su confirmación.

14. Contacto y reclamos

Para cualquier consulta o reclamo, escríbanos a info@grupopromo.net o al WhatsApp +506 7192-7781. Si no queda satisfecho, puede acudir a la Dirección de Apoyo al Consumidor del Ministerio de Economía, Industria y Comercio (MEIC).