Garantía y devoluciones

Última actualización: 4 de octubre de 2026.

Garantía

Todos los artículos tienen la garantía legal mínima de 30 días hábiles desde la entrega, conforme al artículo 43 de la Ley 7472. La garantía cubre defectos de fabricación del artículo y defectos de la personalización que no correspondan al arte aprobado, por ejemplo una impresión incompleta, corrida o desprendida.

Qué no cubre la garantía

• Errores presentes en el arte o fotomontaje que el cliente aprobó, como textos, ortografía, colores, tamaño o posición.
• Variaciones leves de color o tono propias de la técnica de personalización o del material, descritas en los Términos y condiciones.
• Daños por mal uso, accidentes, lavado o cuidado distinto al recomendado, y el desgaste normal.

Cómo hacer un reclamo

1. Escríbanos a info@grupopromo.net o al WhatsApp +506 7192-7781 dentro del plazo de garantía.
2. Indique el número de factura o cotización, describa el problema y adjunte fotografías.
3. Revisamos el caso y le respondemos con la solución: reposición de las unidades defectuosas, reparación o, si no es posible, la devolución proporcional del dinero.

Cambios, cancelaciones y derecho de retracto

Los artículos se personalizan con su logo y se producen según las especificaciones que usted aprueba. Por eso no admiten cambio por gusto ni devolución una vez iniciada la producción. La normativa de protección al consumidor excluye del derecho de retracto los bienes hechos a la medida o según las especificaciones del comprador cuando ya se fabricaron. Si el pedido está en producción, la cancelación solo es posible pagando el trabajo ya realizado y los materiales comprados para su pedido.

Antes de aprobar el arte, usted puede cambiar o cancelar su solicitud sin costo.

Devolución de dinero

Cuando corresponda devolver dinero, lo haremos por el mismo medio de pago en un plazo máximo de 8 días naturales desde que se acuerde la devolución.